Wo ist sie hin, die gute alte Zeit

Donnerstag, 2013-10-10 | 0:04:04 CET

 … als Dienstleistungen noch funktioniert haben. Oder gab's die überhaupt mal?

Auf einer schlichtweg peinlichen, ziemlich holprig übersetzten Website eines der grössten PC-Hersteller dieser Welt (mit vier Buchstaben) einen Laptop bestellt (wobei besagter Hersteller Mühe hatte, den korrekten Endpreis auszurechnen, aber man irrte sich wenigstens zu meinen Gunsten), mit sofortiger Belastung der Kreditkarte. Eine SMS der VISECA bestätigt die Belastung noch in derselben Minute, die Buchung taucht aber bis heute, zehn Tage lang, bei den online einsehbaren Kontobewegungen bei VISECA nicht auf. Gestern bekomme ich eine weitere SMS über die (nochmalige) Belastung des exakt selben Betrags. Natürlich ist auch die nirgendwo zu sehen, der verfügbare Betrag aber um beide Belastungen gesunken. Ist Geld nur blockiert worden statt belastet? Zahle ich doch doppelt? Oder pennt einfach VISECA oder schickt zur allgemeinen Erheiterung gerne redundante SMS (die natürlich auch noch Geld kosten), um Kunden einen Schrecken einzujagen? Das muss ich noch herausfinden. Fortsetzung folgt.

Bei meiner Werkstatt angerufen wegen dem anstehenden Wechsel meines Flitzers auf Winterräder, sowie Austausch des bis heute trotz mehrfacher Reparaturversuche nicht zuverlässig funktionierenden Kofferraumschlosses (das Auto ist halt zum zügig fahren da, nicht zum Kofferraumaufmachen). Der Zuständige ist gerade unabkömmlich, man verspricht mir einen Rückruf. Der selbstredend nie kommt.

Mein Internet-Provider kündigt an, mein Kabelmodem durch ein neueres Gerät ersetzen zu wollen. Ich könne wahlweise abwarten, bis das neue Gerät per Post kommt, oder im Laden vorbeikommen mit dem alten Gerät. Dieser liegt nicht weit entfernt von meinem Arbeitsort, also warum nicht die Sache schnell hinter mich bringen. Betonung auf »schnell« … leider gibt es in dem Laden nur drei Arbeitsstationen, von denen nur zwei besetzt sind – und nur einer der zwei Mitarbeiter legt ein akzeptables Arbeitstempo vor. Wenn dann die Kunden noch zahlreich sind und ein grosses Redebedürfnis haben (und man sie dieses auch ungehemmt ausleben lässt), dann – tja, dann kann es gut sein, dass es in 30 Minuten des Wartens kaum einen sichtbaren Fortschritt gibt und man unverrichteter Dinge wieder geht. Dann warte ich eben doch auf Post!

Bei meinem Kaffeehändler funktioniert neulich die Bestellung von Bohnen nicht mehr – mit einem äusserst obskuren Fehler. Nach mehrfachem Versuchen und Hin und Her mit dem Support (inklusive Anruf in Deutschland) stellt sich heraus, dass es derweil eine Schweizer Website derselben Firma gibt, die deutsche Seite mit meiner Schweizer Adresse ab sofort nicht mehr klarkommt und ich den Account auf der Schweizer Website gänzlich neu erstellen muss (Bestellhistorie: ist damit verloren). Gut, sei's drum … leider hatte die Schweizer Webshop-Version noch zahlreiche kleinere, andere Macken. Weil das eine sympathische Firma ist, der ich gerne helfe, schreibe ich eine lange Email und liste alle Mängel mit Lösungsvorschlägen auf. Man bedankt sich artig und lässt mich wissen, man würde mir jetzt schon gerne eine Gratispackung Kaffee zukommen lassen, dafür, aber das System lasse das leider nicht zu. Ich solle doch bei der nächsten Bestellung nochmal nach einem Rabatt fragen … da hilft man gerne.

Nur vier Beispiele, ich hätte noch mehr zur Hand … und klar, das sind alles Kleinigkeiten. Ich bin eben schon ein furchtbar anspruchsvoller Kunde. Nur leider auch einer mit zu wenig Zeit, um derart überflüssigem Mist nachzurennen.

Ich auch, ich auch …

von Schubsi - Freitag, 2013-10-11 | 9:13:50 CET

 …da kann ich auch noch einen beisteuern: vor zwei oder drei Jahren musste ich mal mit der Volume License Seite von WInzigweich arbeiten, zwecks eines MSDN Abos. Und weil man ja von MS einiges gewohnt ist, war mein erster Versuch, diese Seite zu nutzen, gleich einer per Internet-Explorer. Nach mehreren erfolglosen Versuchen mit unterschiedlichen (inkl. der aktuellsten) Version des IE musste ich feststellen, dass sich die Seite mit allen (!) Browsern ausser dem IE bedienen lies.

Auch nicht schlecht, oder? ;-)

Ach ja, und du als anspruchsvoller Kunde, du verlangst aber auch wirklich ganz schön viel: nur einmal bezahlen müssen (!), ein funktionierendes Kofferraum-Schloss (in dein Auto passt doch gar kein Koffer, oder?) (!!), schnelle Provider-Mitarbeiter (?!?!?!) und gar einen reibungslosen Umstieg bei einer Software (!?!?!?!?!) … ;-)